为什么都是美业店,人家生意就是比你好?

来源:超级集客 发布时间:2020-12-08 15:37:24

内容摘要:

这几天我都在思考,作为一名顾客,去到一家美业店,我希望得到怎样的服务和体验?总结出来就是:一个体验高度服务的美发店对我来说很重要,至少占到70%,当然这里包括了最基础的技术。很多美业店的老板肯定会说:“我们技术都不相上下,为什么别家店生意就是好?”其实,有时候店铺生意不好并没有想的那么复杂,我们可以先从自身找找问题。例如,细节方面是不是做的不够?美业是一个服务行业,说到底也是一个与人沟通的行业。是否掌握应对不同顾客的沟通技巧,能否给顾客提供舒心的服务,绝对是竞争的核心。那么,我们今天就来聊聊,针

这几天我都在思考,作为一名顾客,去到一家美业店,我希望得到怎样的服务和体验?总结出来就是:一个体验高度服务的美发店对我来说很重要,至少占到70%,当然这里包括了最基础的技术。

很多美业店的老板肯定会说:“我们技术都不相上下,为什么别家店生意就是好?”

其实,有时候店铺生意不好并没有想的那么复杂,我们可以先从自身找找问题。例如,细节方面是不是做的不够?

美业是一个服务行业,说到底也是一个与人沟通的行业。是否掌握应对不同顾客的沟通技巧,能否给顾客提供舒心的服务,绝对是竞争的核心。

那么,我们今天就来聊聊,针对不同年龄段的顾客应该如何沟通才能提升顾客满足感,从而提高客户的服务感知度。

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为什么都是美业店,人家生意就是比你好?


1、针对年轻顾客应该如何沟通


年轻顾客对新事物的接受程度较高,可以说明流行趋势,并表达对自己技术的信心,还可以多聊聊未来等话题,拉近与顾客的距离,从而更好的激起消费欲;

对待年轻顾客应该态度亲切,善于和他们打成一片,最好是能交朋友;同时要多为他们着想,为他们解决问题,不要增加心理负担;


2、针对中年顾客应该如何沟通

对于中年顾客,应该尽量避免夸夸其谈,也不可一味的强调自己的专业性。而是应该多聊聊与顾客相关的话题,例如家庭、子女等;

中年人对服务人员的话语不会过于在意,最在意的就是实在与心意,只要服务人员表现的稳重且不用计谋,就比较容易拉近距离;


3、针对老年顾客应该如何沟通

对于老年顾客最重要的就是耐心,对于服务介绍要尽量的简洁、清晰;同时,更要做到亲切、少说、多听;

在接待老年人时,最忌讳的就是当面反驳观点,会让服务体验感极差;同时,要注意的是不要夸夸其谈,会显得轻浮不可靠。


美业店想要长久发展,不断提升技术是必须的。

如果能在技术提升的同时,还能针对不同顾客提供个性化的服务、有技巧的沟通,那么生意怎么可能不好呢?

希望,“宾至如归”不仅仅只是一句口号~


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