1.全方位的了解顾客

   将顾客进行科学的等级划，通过有效的手段，如转介绍等方式让顾客产生连带作用，让每个顾客为你带来更多有效的顾客。

   2.教会员工一些营销的诀窍和技巧

   美容院老板只有真正关心员工，把员工当作顾客来对待，在某种意义上把员工当作家人来关心，赢得员工的心。通过不断的训练员工，让员工掌握更多的技能。并且让员工掌握最佳顾客档案，充分的利用所学为美容院带来更多顾客群。

   3.与顾客之间持续互动

   在美容院和顾客之间建立起一套行之有效的互动机制，并且按照层级的划分建立顾客资料库。利用“会员俱乐部”与顾客保持互动，及时准确的掌握顾客信息。

   4.服务赢得顾客的心

   研究和了解现有顾客资源的需求，利用美容院的内外部资源不断的为顾客创造出更多的体验。提供最好的服务，设计和规划出最好的顾客服务流程，赢得更多顾客的心。这是美容院成功的秘诀。

   5.善待顾客的抱怨

   不要怕顾客抱怨，有抱怨只能说明美容院的产品或服务没有到位，否则顾客怎么会抱怨，正因为顾客在乎你的美容院，否则她抱怨你有何用。我们应该把抱怨看作是顾客对企业的馈赠，是一个厚礼，我们不但不能埋怨顾客，更应该感谢顾客，因为顾客看到了美容院的问题，给你提出来了。美容院应该将抱怨纳入到日常管理系统中来，这样美容院发展的才能长久。

   6.回馈与奖励顾客

   美容院要对现有的顾客按照其给美容院带来的收益进行分段的奖励，可以是积分，也可以是旅游，或者是直接赠送产品、服务，只要能够令顾客满意都可以展开。

   通过以上的分析希望能够为美容院老板们提个醒，不要忽视顾客，不要忽视顾客对美容院的品牌体验。能够为顾客不断创造出更多体验的美容院必将成为成功的美容院!