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口腔诊所培养忠诚客户常用的五种营销方法

来源:超级集客 发布时间:2020-10-16 14:59:56

内容摘要:

本篇文章主要给大家介绍口腔诊所培养忠诚客户常用的五种营销方法,该方法仅供参考,有进一步需求的其他行业的用户,可联系站长获取更有效的营销获客方案


       这个问题其实也是在问如何更好地处理客户关系。管理者都熟悉的二八法则就是80%的收入和利润往往来自20%的客户。很多诊所开始注重忠诚客户的培养,是因为在市场环境、客户心智变化的情况下,获取新客户的成本越来越高,而只有忠诚客户才是机构取得长期的利益增长最好的方式。对于口腔诊所来说,要培养忠实客户在诊前、诊中、诊后都有很多细节需要关注。



  那么首先我们需要定义什么是诊所的忠诚客户,大部分定义为:


  一是拜访次数:多次拜访、定期复诊,愿意与诊所建立了长期的复诊随访关系的;


  二是愿意进行其他消费的:比如接受了全瓷冠治疗的客户后面愿意接受缺牙区种植牙的。


  三是转介绍:乐于向家人、朋友、同事等推荐的。


  明确定义后,可以尝试从以下几点出发来培养忠诚客户的拜访、消费、转介绍行为:


  1. 不断提升的医疗水平和技术:


  口腔诊所的客户相较于企业组织管理的客户管理难度更高,因为这些“客户”同时拥有病人角色和角色行为特点,因此提供良好的治疗品质是最重要的基石。


  2. 建立数据库:


  数据库建立后,就能有效地根据数据来做复盘。完善客户档案、将客户进行有效的分类,才能更全面的了解客户。互联网行业的黑客增长模型在诊所的忠实客户培养实践中同样适用。


  3. 诊前诊中诊后让客户有参与感,保持客户持续满意


  提供更透明友好的服务:比如自助预约、在线咨询的通道,通过诊所的微信公众号推送科普、患教信息、医嘱、全景片等,能够让中青年一代的就诊者更有参与感。同时可以通过微信公众号收集就诊后的客户满意度和评价,不断调整优化诊所服务。


  客户在就诊时向客户提供完整的诊疗计划和可选择的诊疗方案,尽可能让客户简单清晰的了解诊疗过程及可以达到的诊疗效果。


  治疗结束不意味着客户关系的结束,通过系统客户进行随访、节日问候,确保客户的满足持续下去。客户量非常大的诊所,也可以在智能系统中设置好自动机制,自动通过短信或者微信自动发送这些服务信息。


  4. 奖励忠诚客户


  建立会员营销体系,可以发起一些拼团、推荐有赏等活动,方便忠诚用户推广。同时对忠实用户进行积分奖励:通过对就诊、参与活动、分享、转介绍等各类行为进行积分,积分可兑换礼品、折扣等,来提升诊所与客户之间的粘性。可以使用与CRM数据库打通的小程序实现自动积分,方便客户兑换礼品并领取。


  5. 培养忠诚、负责、热爱工作的员工:


  归根结底,客户是由员工来维护的。整个机构应该建立以客户为中心的服务理念,为客户提供跟安全可靠、更便捷、更舒适的诊疗服务。让员工与老客户之间保持良好的关系。优秀老员工的流失,不仅涉及到新老交替的培训成本,也会导致老客户的流失。


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